钉钉这款产品发展非常迅猛，但为何口碑又如此不好？

钉钉这款产品发展非常迅猛，但为何口碑又如此不好？

首先要分清逻辑：消费品如果发展迅猛，口碑大概率上会很好;但是钉钉或者说市面上企业服务软件不同，发展迅猛和口碑没啥关系。 这里的“口碑”范畴就是大家默认的“**评论”。

对钉钉的负面评论大多是普通员工发出的，但是企业中决定使用钉钉的是管理层。

换句话说：钉钉发展迅猛与否和“基层员工发出的**评论”没有关系，和管理层口碑有关系。 很不幸，钉钉在管理层口碑好，这就导致钉钉发展迅猛。 我们理清这个简单逻辑以后，再看为什么钉钉在基层员工中口碑如此之差： 1、只要看过 如何评价腾讯新推出的 TIM？ – 知乎 ，你就会知道办公软件中贯彻的两种理念：自上而下 PK 自下而上。 协作管理领域一直都有个非常经典的路线问题：自下而上PK自上而下。

简言之就是：抓员工需求PK抓老板需求。钉钉的发展路线是“IM”发展到“移动办公平台”，“已读”、“疯狂钉”等功能侧重点都是“抓老板需求”，你观察钉钉的广告语也能看出来，主要面向对象都是老板，所以钉钉在普通用户中间才会有恶名。传统OA也是这样，都是“打动老板”，这是市场因素决定的：1）协作管理软件的购买决策者是老板，所以**步应该打动老板;2）协作管理软件能否成功实施，让团队真正用起来很大程度上取决于公司制度（比如工作**、工作日志等等），公司制度的制定者是老板。

协作管理软件的存在是为公司制度更好执行并提升团队**竞争力，那么必然要符合老板需求才能真正推行下去。钉钉在产品设计中，肯定会牺牲员工体验而重点照顾管理需求，直白点说：钉钉是为管理层服务，而不是为员工服务。 2、钉钉其实承担了企业服务领域开拓者角色，在钉钉之前，**没有出现任何一款办公平台市场如此广阔。

**企业信息化方面基础很差，大公司每年都有信息化项目相关预算，私企、民营根本没到精细化运营阶段，绝大多数中小企业根本没有用过办公协作软件。钉钉之所以能够发展迅猛的原因除了精准抓管理需求外，更多是大势所趋：移动化。 众多**办公人群对电脑不熟悉，甚至有的上班人士根本不用电脑。

大家可以列出“电脑销量”和“**上班人群数量”对比，劳动力密集产业或者技术含量相对较低的行业使用电脑办公的人群非常稀少。 上班人群不可能人手一台电脑，但是这几年却做到了人手一部手机。钉钉之所以发展迅猛离不开移动化。 那为什么我要说钉钉承担了企业服务领域开拓者角色？ 因为众多上班人群接触的**款管理软件就是钉钉，管理层通过钉钉管劳资，换谁也得恨钉钉。

他们没经历过以前PC时代的管理软件。 3、许多人有个非常大的思维误区：把企业服务软件的使用体验不自觉和C端软件相比。我经常听到用户反馈：复杂、搞不懂、上手成本太高等等。 这群用户的比较对象是微信、QQ等**C端工具使用体验，没办法，这是他们最常用的APP。

但是企业服务软件的架构相比C端工具天差地别，你在个人上面添加一个日程只需要输入、完成，但是如果你在协作软件上添加一个日程你就需要看到非常多的*作选项：备注、负责人、时间等等。 这没办法，协作软件也不知道你添加这条日程是要下发给同事还是自己来做，如果是下发到同事，协作软件也不知道你要不要求反馈。 利益相关：我们和钉钉不是竞争关系，所以我不吹不黑，钉钉是办公平台，而我们日事清是团队协作软件。 PS： 日事清， 不错，就是日事清， 对了，还是日事清， 我们是自下而上的软件理念，帮助团队高效协作、提升团队效率。

管理者应该多想想啊，公司价值是大家一起做出来的，不是管出来的。使用日事清，让团队更加高效。

阿里内部，一场关于钉钉产品的大讨论

“我先后两次在后台向钉钉反映过群管理功能要改进，全被你们驳回了，说暂时不打算优化……” “钉钉是不是只为管理者服务？” “TO B产品需要社交吗，你们怎么看？” …… 近期阿里内部一场关于钉钉产品的讨论会上，号称是全**最挑剔的用户群体之一的阿里巴巴员工对钉钉发出这样的挑战。 用钉钉总裁叶军（花名：不穷）的话来说，“在内网上，人人都在教钉钉如何做产品。

”在他的钉钉界面上有个特殊的按钮，可以一键进入阿里内网，并搜索出所有关键词带“钉钉”的帖子，他每天至少会点击看一次。

既是阿里员工，也是用户，据知情人士反馈，那场讨论上，不穷带来了钉钉很多重要的产品PD和负责人，让大家“有仇报仇、有怨报怨”。 01.就算打脸也要改变 钉钉微调了一下icon的颜色，或是把一个搜索框从旁边移到了中间，都曾在内部引起大量讨论。 2021年年初，钉钉发布6.0版本，发布当天阿里内网就出现质疑，甚至有人明确表示PC版6.0没有以前好用，要退回旧版本。 当天下午不穷就决策，尊重用户意见，放出旧版本下载链接，并在内网发了一个长帖，一一回应大家的疑问。

这个长帖很快蹿上内网热搜，很多人接受了这则非常真诚的“解释帖”。现在帖子已经盖到快500层楼了，许多人还在更新对钉钉产品的改进建议。 那天是不穷到钉钉的第100天，后来据他回忆，这个认为新版还不如旧版的“小风波”让钉钉内部很多人有点“受伤”，也包括他自己。

做TO B产品，心智比功能重要，功能比KPI重要。一切以用户心智为出发点，不能反过来为了某个KPI做出一个功能，**丢了心智。这成为后来不穷经常对团队说的一句话。

在团长看来，整个2021年也是钉钉产品发展的一个重要里程碑。不仅在阿里员工内部，外部也看到这款5亿用户量级产品的改变。 “一个企业有这么多角色存在，你们怎么思考不同角色的功能需求的平衡？”这个问题在讨论会上被抛给不穷，换句话说：任何企业都有老板、有管理层、有普通员工，钉钉选择对谁负责？ 很多人觉得，钉钉是为老板准备的，方便管理， 这是外界对钉钉**的刻板印象。

钉钉产品团队的回答非常坦率，让我忍不住多引用一点： 首先，一家企业要上一套OA或办公软件，买单的人是老板，决策也是老板做出的，不可否认的是老板也是企业业务和组织发展的发动机。一个产品还处在生存期的时候，首先要让买单的人愿意使用，然后才有所谓的体验口碑。早期钉钉的产品开发者必须尊重现状，钉钉是一个工具，不可能**负担改变企业管理风格的使命。 其次，钉钉在尊重员工、实现工作生活分离方面，已经做出了许多改变。

例如很多人诟病的“DING一下”，2014年刚刚发布时的“DING一下”功能非常强力，会连续给对方打三个电话，而且还是使用私人号码;现在的“DING一下”则温和了很多，绝大部分人使用的是应用内和短信形式。用多了还会收到友情提示，暗示你实在DING太多次了，少用用。 “而且我想为钉钉狡辩一下，DING一下这个功能目前用的最多的场景是员工DING主管，一般遇到急事需要审批或者决策的时候他们会DING老板，老板反而很少DING下属”，一位阿里员工说。 再举个例子：最近，钉钉在“便签”功能中增加了“定时分享”选项，允许企业成员把休息日看到的信息、写下的备忘录，设置到工作日发布给同事。

“周末就需要有周末的态度，有什么事下周一再说吧”，这就是对“工作生活分离”原则的一种尊重。 今年，快看漫画CEO曾经在朋友圈公开吐槽，说钉钉的OK手势显得“傲慢、高高在上”，他作为老板都觉得尴尬，强烈建议产品经理改掉。这条朋友圈经过多轮流转到钉钉内部，钉钉默默收下了建议，专门去对比了真实世界的手势，朝着可爱、有感情的方向调整了OK表情。 钉钉OK表情修改的前后过程 钉钉OK表情前后对比 这两年来，钉钉推出的很多新功能、新改进，其实都是在提升企业在单位时间的工作效率，从而减少员工的负担。

例如2021年10月推出的“钉闪会”，就是一个一键式的企业会议工具箱，在会议界面里集成了文档、日程、视频会议、待办、群等工具，还具备即时速记和分享功能。那些七八人规模的小企业，应该最欢迎“钉闪会”，因为它确实以极低的成本解决了开会的大部分痛点。 钉闪会，钉钉不久前推出的企业会议工具箱 其实，我觉得大企业也应该欢迎这种会议工具箱。

我在券商工作过十年，每个月、每个星期都在开各种各样的内部会，到了星期五已经完全不记得星期一的会议讨论了什么内容;部门**主持召开的大会，至少要配合小组级别的三个小会，才能搞清楚究竟该做什么。如果当时就有“钉闪会”，我每个星期应该都可以节约十几个小时，用来做更有意义的事情——玩 游戏 或睡大觉。 快速+1，安心划水 钉钉在学着如何让更多普通人“体验更好”， 不仅仅照顾老板、管理层 。

例如把HR和财务模块开发的更实用、更高效，HR和财务人员的体验就提升了;增强钉钉报销系统的功能，并与数字工牌打通，从而实现差旅报销的全自动化、不用一张张贴发票，全体员工的体验就都提升了。 上个月，钉钉宣布成立音视频事业部，在该事业部设立“钉钉蜂鸣鸟音频实验室”，由声学专家冯津伟带队。不穷说，钉钉未来的设计思路，要更多“为不在场的员工设计，为不同步设计”。 为了改善混合办公的产品体验，钉钉从11月开始还在部分团队试点了每月在家办公**，初衷就是为了让员工体验钉闪会、音视频等产品，让员工给自己的产品提意见。

02.钉钉要对产品动真格的了 谈到钉钉这个产品的未来，不穷提出了一个有意思的说法： 也就是说“做好产品”将被视为钉钉增长飞轮的底层动能。钉钉要对产品动真格的了。 据团长了解，阿里内部也会评估所有产品的NPS程度，钉钉算其中排名靠前的产品，但是部分功能还不尽人意，有待提升。

有人会提出疑问：“产品驱动”不是To C业务的增长模式吗？钉钉是一款典型的To B产品，也需要考虑推荐口碑，走产品驱动路线吗？事实上，这也是在特定 历史 时期形成的刻板印象——过去多年，我国的ToB专业服务市场不够发达，服务种类少、卖不起价，主要依靠销售的打单能力。然而，随着ToB市场的发展成熟，“产品驱动”将成为ToB产品重要的发展道路，自运营和自传播的产品会更快成长;不走这条道路的产品，很难做大。 ToB用户的需求比ToC用户复杂得多。如果不做深入的用户研究，你很难搞清楚用户的痛点在哪里。

每个行业都有自己的Know-how,你要先理解企业用户的业务流程，才谈得上对这些业务流程进行改造。而且，ToB产品中充斥着大量的低频功能，而且是很重要、不能砍掉的功能;如何引导用户使用纷繁复杂的低频功能，对产品经理的考验是非常大的。 所以，当有人问起“钉钉的护城河到底是什么”时，钉钉产品团队会毫不犹豫地回答：“首先是多年以来对用户、客户的理解和积累;这是我们要保持的先发优势”。

这也是做To B产品和To C产品**的区别——To C产品可以高举高打，单点爆破也可所向披靡、一招制胜全局;To B产品则必须稳扎稳打，腿要沾泥、手要起茧，不能盲目地期待毕其功于一役。过去十年是To C产品的黄金时代，但是带着To C的思维去做To B，有可能会吃大亏。 钉钉产品团队已经意识到了：只有服务好企业的每一个员工，才算是服务好了用户。 钉工牌，。

**期线上教学～钉钉使用后的其他思考

1、钉钉迎合教育部的现代化大战略现在很多地区的教育局选择了钉钉作为线上教学的工具，主要还是在于钉钉对学校领域的未雨绸缪，阿里为了能让钉钉适用于学校，很早就专门定制了学校模块，很多年前就已经有部分学校在应用钉钉。到了2019年钉钉更是制定了未来校园**开始在全国范围的大中小学内力推钉钉，从而能让学校实现智能化管理，数字化管理，而这一点在大方向上也符合教育部的教育现代化2035规划。

也就是说因为顶层社交的关系，学校在这方面有切实的改变需求，而阿里钉钉在这方面又做了专门的适配来迎合这种大发展。

2、**爆发钉钉趁势扩充发展在这次**期间，钉钉面对这种突如其来的市场变化，很快做出了自己的调整策略，将原本收费的系统更改为免费开放自己的**直播系统，这一举动完全迎合了各地学校的需求。 很多学校本身没有能力自主开发这种系统，并且早前也没有这种想法和布局，完全属于两眼一抹黑啊，现在钉钉突然放开并且免费提供整套系统，解决当地学校的**直播授课问题。3、企业微信的问题在哪里很多学校其实很早就在用微信，最普遍的就是班级微信群，但是这种东西也就简单做个学校通知，联系一下家长比较适合。作为整个学校的数字化管理，面向学生的**直播肯定是不合适的，很多问题一个微信群根本解决不了。

其次就是企业微信的问题，这个东西的**是给企业办公，但这些年来一直未解决好将个人工作和生活彻底区分开的问题，直到近期才算新增了一些功能来解决此问题。因此，从整体上来说企业微信的发展不如钉钉。而现在的钉钉又针对教育领域制定了模块，但是企业微信显然不适合，因为腾讯**教育是有单独的产品，也就是腾讯课堂。

从这种布局上来看，企业微信和腾讯课堂整体属于各自分割的两块，并不会完全的融合起来。

目前来看钉钉的盈利模式是什么？

钉钉的盈利模式大体上可分成三种：
1、去提供一些增值这一块的服务
比如在钉钉里面不是可以免费进行通话，免费的的开远程会议，免费的去创建团队，一些组织架构，这一些都是可以提供免费，但是如果你超出这一个数量的要限制了，比如开远程视频会议，目前只支持302个人去免费开，超出来就需要收费了。
2、销售企业需要的产品
阿里旗下有很多的生态的产品，你会发现，大多数产品都是去围绕着为企业服务去做的，阿里有一句话不是叫做，让天下没有难做的生意吗，钉钉完全是可以将旗下的产品生态去打通的，或者是去开发其它的产品去销售，比如打卡机这一些。

3、帮助广告商去打广告
当钉钉这一款软件去发展到一定的用户量的时候，比如像微信那个企业，那么你可以去帮助广告商去打广告，像百度竞价那样，为广告主开一个广告帐户，广告的收费模式可以去按照点击收费或者是千次的展现收费都是可以的。

对于企业用户而言，熟练的去使用这一些款软件，可以很好的管理所有的员工，可以去提高工作效率也就是一种省钱，也就是相当于赚钱了。
阿里本身就是去做电商起家的，在这一块在**，它去说第二，就没有人去敢说**，去通过去把自家的钉钉的用户，去导到淘宝、天猫上面去，或者是去开放让商家去入驻钉钉。
就像是猪八戒网一样，里面是由雇主和威客组成的一个生态平台，钉钉也可以去这么搞，中间去收点中介费用之类的。

钉钉的发展历程

钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动，由阿里巴巴来往产品团队打造，专注于提升**企业的办公与协同效率。 2014年12月1日，钉钉发布0.1.0测试版; 2014年12月12日，钉钉发布1.0.0测试版，针对企业用户需求推出了让消息更安全的企业群; 2015年1月16日，钉钉发布1.1.0测试版，DING功能上线，让企业办公更便捷 ; 2015年2月9日，钉钉发布1.2.0测试版，拜年版钉钉正式推出，DING消息支持**附件发送 ; 2015年3月20日，钉钉发布1.3.0测试版，手机端可以创建、管理团队的功能上线 ; 2015年4月13日，钉钉发布1.4.0测试版，新增团队邀请链接和邀请二维码，快速创建你的团队 ; 2015年5月5日，钉钉发布1.5.0测试版，新增个人二维码和群二维码，随时拓展你的关系圈 ; 2015年5月26日，正式发布钉钉2.0版，整合了邮件、OA和共享存储打造了全新移动协同平台 ; 2015年6月5日，正式发布钉钉2.0.1版，钉邮针对用户全面开启，优化语音发送方式 ; 2015年6月29日，正式发布钉钉2.1.0版，全新澡堂模式、微应用全面上线 ; 2015年7月9日，正式发布钉钉2.1.1版，提升性能，优化体验 ; 2015年7月28日，正式发布钉钉2.2.0版，日志功能的全面开发，让团队管理更加效率 ; 2015年8月1日，正式发布钉钉2.2.2版，针对2.2版本提升性能，优化体验 ; 2015年8月20日，正式发布钉钉2.3版，钉钉中支持企业主页，让企业名片随身而动 ; 2015年10月15日，正式发布钉钉2.5版，钉钉中支持企业手机端认证和PC审批功能 ; 2015年11月27日，正式发布钉钉2.6版，商务电话语音质量提升;提供多种审批模版;公告应用优化。

2015年12月22日，正式发布钉钉2.7版，首次加入红包、企业聊天群加水印、首屏智能排序等新功能 2016年1月29日，正式发布钉钉2.7.6版，首次加入小视频，地理位置分享，大咖祝福红包等特性。

2016年4月1日，正式发布钉钉2.8版，加入考勤打卡更智能、语音转文字、基础认证等特性。